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Archetype 主动呼叫中心

Archetype为呼叫中心引入了共情代理:自动化系统和人工操作员之间的完美桥梁。尽管人们试图用全自动系统取代传统的呼叫中心,但由人工操作的呼叫中心仍然存在。在一天结束的时候,当人们有一个问题或需要解决一个问题时,他们不想接触一个没有人情味、毫无生气的机器。另一方面,自动化系统具有一定的优势:信息的标准化、大流量的管理、响应速度和成本效益 Archetype为呼叫中心创建了共情代理,它在技术效率和人类互动之间架起了桥梁。Archetype共情代理可以在任何时间,使用任何语言去处理问题,提供建议解决方案和快速准确地解决问题,同时具有同理心去理解一个真实的人。Archetype共情代理程序总是准备好正确的信息或根据他们的互动内容、语气和形式向客户提供建议。其结果是一个以最有效和准确的方式强调客户关注的呼叫中心生态系统。•这就是为什么客户端与原型化身的互动既有意义又令人满意。



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