Archetype: Innovazione Italiana nell'AI
L'AI che risponde ai clienti, forma il personale e parla con la voce del tuo brand.
Con Archetype automatizzi assistenza e formazione per energia, gas, acqua e telecom, offrendo supporto preciso, tracciabile e sempre disponibile.
L'AI che risponde ai clienti, forma il personale e parla con la voce del tuo brand.
Con Archetype automatizzi assistenza e formazione per energia, gas, acqua e telecom, offrendo supporto preciso, tracciabile e sempre disponibile.
Clienti esigenti, normative complesse, personale da aggiornare. Sempre.
Richieste ripetitive su bollette, consumi e guasti intasano i contact center e allungano i tempi di risposta.
Troppe richieste ripetitive
Domande frequenti su bollette, contratti e guasti intasano call center e sportelli, riducendo la qualità del servizio.
Tempi di risposta troppo lunghi
Le richieste complesse richiedono molte interazioni e ritardano l’assistenza tecnica ai clienti.
Formazione continua obbligatoria
Operatori e tecnici devono aggiornarsi costantemente su normative e procedure, con percorsi spesso lenti e disomogenei.
Documentazione frammentata
Procedure e manuali sono dispersi in sistemi diversi, rendendo difficile reperire le informazioni in tempo reale.
Comunicazioni normative complesse
L’introduzione di nuove procedure o cambi di regolamenti non sempre viene trasmessa in modo chiaro e uniforme a tutto il personale.
Sovraccarico del personale
Call center e sportelli fisici gestiscono un volume elevato di richieste, lasciando poco spazio ad attività di maggior valore.
Una piattaforma AI conversazionale che affianca clienti e dipendenti 24/7.
Risposte governabili da fonti verificate
Solo informazioni ufficiali e conformi alle normative di settore, senza rischi di errori.
Multicanale: mobile, web, totem.
Accesso all’assistente e ai da qualsiasi punto di contatto con il cliente o dipendente.
Personalizzabile per settore e ruolo
Configurazione specifica per energia, gas, acqua, telecom con accessi differenziati.
Logging e supervisione attivi
Tracciamento completo delle interazioni per compliance e miglioramento continuo.
Cosa puoi fare concretamente
Casi d’uso
Concierge digitale per clienti
Un assistente AI che risponde automaticamente a domande su bollette, contratti e guasti, riducendo il carico di call center e sportelli.
Formazione interattiva degli operatori
AI Coach che aggiorna rapidamente il personale su normative, procedure e nuovi servizi, con percorsi tracciabili e sempre disponibili.
Supporto multicanale
Agenti AI integrati in sito, app e totem che forniscono risposte coerenti e multilingue, migliorando l’esperienza dei clienti.
Accesso rapido alla documentazione tecnica
AI privata che organizza e rende consultabili manuali, procedure e linee guida in tempo reale, riducendo i tempi di risposta nelle richieste complesse.
Benefici chiave nella sanità con l’AI
- Riduzione delle chiamate al call center 18%
Un provider Utilities Fortune 100 ha ridotto il volume di chiamate grazie a un chatbot AI self-service (rSTAR case study).
- Aumento del self-service 35%
Salt River Project (SRP) ha raddoppiato il tasso di self-service, aumentando il numero delle richieste completate automaticamente durante i picchi (Interactions case study).
- Aumento della soddisfazione clienti 10%
Lo stesso progetto ha portato a un miglioramento nel Customer Satisfaction Score (CSAT), grazie a risposte più rapide e precise (rSTAR case study).
Maggiore efficienza operativa
Una utility nel Regno Unito ha migliorato l’efficienza del customer service di 10×, riducendo i costi operativi con AI conversazionale. (Tech Mahindra case study)
Perché Archetype nel settore Utilities
AI sicura e conforme
Dati trattati in ambiente protetto.
Customer service più efficiente
Gli operatori si liberano dalle richieste ripetitive e si concentrano su casi complessi.
Multicanale e multilingue
Stesso servizio su sito, app, totem e voce, in più lingue.
Scalabile per ogni dimensione aziendale
Soluzioni flessibili per PMI e grandi gruppi, progettate per crescere nel tempo e con KPI monitorabili su richiesta.
Vuoi ottimizzare l’assistenza clienti e i processi operativi con l’AI?
Domande frequenti
L’AI può sostituire il customer service?
No, l’AI gestisce le richieste ripetitive e semplici, mentre il personale si dedica ai casi complessi.
Come si integra con i sistemi esistenti?
Gli Agenti AI di Archetype si collegano facilmente ai sistemi già in uso senza sostituzioni radicali.
Quanto tempo serve per implementarlo?
Un progetto pilota può essere attivato in 4–6 settimane.
I dati dei clienti sono al sicuro?
Sì, l’AI opera in ambiente privato e conforme a GDPR e AI Act.
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