Archetype: Innovazione Italiana nell'AI
L’AI che migliora la relazione con i tuoi clienti, riducendo i costi
Risposte immediate, servizio 24/7 e conversazioni naturali per un customer care efficace ed efficiente.
L’AI che migliora la relazione con i tuoi clienti, riducendo i costi
Risposte immediate, servizio 24/7 e conversazioni naturali per un customer care efficace ed efficiente.
Il servizio clienti è sotto pressione?
Richieste ripetitive e costose
Il 60% delle richieste sono semplici e ripetitive, ma consumano tempo e risorse preziose.
Attese lunghe e clienti insoddisfatti
I tempi di risposta lunghi sono la prima causa di abbandono e insoddisfazione del cliente.
Team sovraccarichi e turnover elevato
Gli operatori sono sopraffatti da richieste banali, con conseguente stress e abbandono.
Assistente AI
Un Assistente AI che lavora con il tuo team, non al suo posto
Risposte automatiche 24/7
Offre supporto istantaneo 24/7, senza attese, anche fuori orario e nei weekend.
Tono e contenuti personalizzabili
Adatta il linguaggio al tuo brand e alla tua audience, mantenendo coerenza su tutti i canali.
Integrazione con CRM e Ticketing
Si connette ai tuoi sistemi esistenti per offrire risposte contestuali e creare ticket quando necessario.
Funzionalità principali
Conversazioni naturali in italiano e multilingua (testo e voce).
Supporto all’integrazione con operatori umani
Configurazioni adattabili per diversi casi d’uso
Reportistica e monitoraggio KPI personalizzabili
Modalità agent-ready
Installazione flessibile (cloud, on-premise o ibrido)
Come funziona
Dal caricamento dei contenuti fino al monitoraggio dei risultati, Arche-Assistant segue un flusso semplice e trasparente che accelera l’implementazione e garantisce valore immediato.
1. Ingest & preparazione contenuti
Arche-Assistant acquisisce la knowledge base aziendale (documenti, FAQ, manuali, policy interne). Questo consente al sistema di comprendere il linguaggio specifico del settore e ridurre al minimo gli errori di interpretazione.
2. Addestramento & ottimizzazione
Attraverso modelli AI privati, viene eseguito un fine-tuning mirato con reinforcement learning. Il risultato è un assistente che risponde con precisione, mantenendo coerenza con il tono di voce aziendale.
3. Integrazione con canali & sistemi
Arche-Assistant si collega in modo sicuro ai sistemi aziendali tramite protocolli standard, garantendo continuità operativa e integrazione fluida con l’ecosistema IT esistente.
4. Monitoraggio & miglioramento continuo
Analizza KPI come tempi di risposta, deflection rate e soddisfazione clienti, individuando aree di miglioramento.
Privacy by Design
La sicurezza dei tuoi dati è la nostra priorità assoluta
AI privata e sovranità dei dati UE
I tuoi dati restano in Europa, su server (on-prem/cloud EU) sicuri e conformi alle normative locali.
Nessun addestramento esterno
I tuoi dati non vengono mai utilizzati per addestrare modelli esterni o di terze parti.
Audit + logging
Controllo accessi e tracciamento completo di tutte le interazioni e decisioni dell’AI per massima trasparenza.
Conforme a GDPR e AI Act
Cifratura in transito e a riposo e piena conformità con le normative europee sulla privacy e l’uso dell’AI.
Casi d’uso tipici
Supporto ordini e spedizioni
FAQ, tracciamento ordini, stato spedizioni, resi e rimborsi gestiti automaticamente 24/7.
FAQ intelligenti
Risposte contestuali alle domandi frequenti con comprensione del linguaggio naturale.
Post-vendita e reclami
Gestione delle richieste post-acquisto, assistenza tecnica di base e instradamento reclami.
Pre-sales support
Informazioni su prodotti e servizi, confronti, disponibilità e consigli personalizzati per guidare all’acquisto.
Risultati ottenibili
- Riduzione dei tempi medi di gestione delle richieste fino a 40%
- Diminuzione del volume di ticket fino a 50%
- Incremento del Customer Satisfaction Score (CSAT) fino a 25%
- Aumento della produttività degli operatori umani fino a 30%
(Fonti: McKinsey “The State of AI in 2025”; Gartner “Customer Service and Support AI Impact Report 2024”; CMSWire 2024 “How Generative AI Improves Customer Experience Metrics”)
Pronto a trasformare il tuo customer care?
Agente AI - Specifiche tecniche
Assistente intelligente capace di comprendere, interagire e guidare l’utente tra dati, contenuti e processi complessi, rendendo ogni interazione naturale, efficace e su misura.
- Modalità d’uso: SaaS
- Integrazioni: modelli di AI esterni tramite API
- Compatibilità: Web / iOS / Android
- Linee guida per la creazione di una Knowledge Base efficace
- Assistenza telefonica, via chat e via e-mail
- AI Act compliance, AI privata, server in Italia
- Addestramento del motore con documentazione aziendale
- Caricatura, 3D AI Agent, 3D Human
- Risposte generate tramite AI in tempo reale su base documentale
aziendale - Dialoghi in voce e testo; voci personalizzabili, con intonazioni ed
espressioni che le rendono simili a quelle umane
- Risposte immediate, precise, affidabili e disponibili 24/7
- Maggiore efficienza dei servizi e automazione dei processi
- Accesso rapido e centralizzato alle informazioni aziendali
- Innovazione dell’interazione e dell’esperienza
- Riduzione dei tempi e costi del supporto interno utente
- Accesso multilingue da qualsiasi dispositivo
Domande frequenti
Arche-Assistant sostituisce gli operatori?
No: gestisce le richieste ricorrenti e passa all’operatore i casi complessi con contesto completo.
Serve riscrivere i contenuti per l'addestramento?
No, ma consigliamo una breve pre-elaborazione per massimizzare qualità e copertura.
Si può usare solo in cloud?
No, anche on-premise o ibrido, con dati in UE o anche in Italia.
Quali lingue supporta?
Italiano nativo + multilingua per canali testo/voce.
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